Quem possui pendências financeiras com instituições bancárias e ainda não conseguiu resolver a situação precisa ficar atento: o prazo para aproveitar condições diferenciadas de pagamento está acabando. O consumidor tem até amanhã, 31 de março, para acertar suas contas através do Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas e Orientação Financeira.
Essa ação é realizada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) junto com o Banco Central do Brasil, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), o Colegiado Nacional de Procons Estaduais e a Associação Brasileira de Procons. A meta central é diminuir os índices de inadimplência no país e ajudar milhões de brasileiros a reorganizarem suas finanças.
Quais débitos entram no mutirão
Estão incluídas dívidas de cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outras linhas de crédito vencidas junto a bancos ou financeiras. A ação é direcionada a pessoas físicas com capacidade de pagar o montante que for acordado.
Ficam de fora do programa as pendências que envolvam bens em garantia (carros, motos e imóveis), como financiamentos de veículos, casas e outros contratos com garantia real, além de dívidas já prescritas.
Vantagens disponíveis na negociação
O processo de renegociação geralmente acontece por meio de extensão dos prazos, corte nas taxas, mudanças nas formas de pagamento ou migração para linhas de crédito com juros menores. Cada banco estabelece suas próprias regras e condições conforme suas políticas internas de crédito.
Ao longo do mutirão, as instituições costumam disponibilizar benefícios como desconto de até 80% nos encargos acumulados, variando de acordo com a natureza da dívida e o período de atraso.
O mutirão atende pessoas físicas com dívidas atrasadas que tenham condições de pagar o valor negociado. Imagem: Instagram Procon Roraima
Como participar: guia prático para renegociar
Existem dois caminhos principais para começar sua renegociação:
Alternativa 1: Canais diretos das instituições
A tratativa pode ser feita diretamente pelos meios oficiais dos bancos que participam da iniciativa, incluindo aplicativos, sites e centrais telefônicas. Para isso, entre em contato com a instituição onde você tem a dívida, informe que quer participar do Mutirão da Febraban e confira as condições disponíveis.
Alternativa 2: Plataforma Consumidor.gov.br
O atendimento também pode ocorrer online, através da plataforma ou pelos canais oficiais do banco. Usuários com conta gov.br, nível prata ou ouro, conseguem acompanhar todo o andamento da negociação.
Para usar essa alternativa, siga estas etapas:
- Entre no Consumidor.gov.br e faça seu acesso usando a conta gov.br (nível prata ou ouro)
- Escolha o credor e, no campo “Problema”, selecione “Renegociação/Parcelamento de Dívida”
- Explique sua solicitação incluindo informações sobre o débito que pretende negociar
- Espere o retorno: a instituição vai enviar uma proposta, que você pode analisar, comentar e complementar se for preciso
Como verificar suas dívidas antes de negociar
O consumidor também pode usar o Registrato, ferramenta do Banco Central que dá acesso ao Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR), contendo todas as dívidas registradas em nome da pessoa junto às instituições financeiras.
Outra opção é solicitar essas informações diretamente ao seu banco ou financeira, ou ainda fazer uma consulta gratuita do seu CPF nos serviços de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa.
Orientações para negociar com sucesso
Antes de procurar a instituição financeira, faça um levantamento de todas as suas receitas e despesas. Estabeleça quanto você consegue destinar mensalmente para as parcelas da renegociação. Esse planejamento é fundamental para evitar novos atrasos e problemas futuros.
Durante a conversa com o credor, informe qual dívida você quer resolver e pergunte quais condições estão sendo oferecidas para quitação. Se aceitar a proposta, será formalizado um acordo de negociação. Caso não concorde, apresente contrapropostas até chegar a um valor que se encaixe no seu orçamento.
Depois de fechar o acordo, guarde todos os comprovantes, leia atentamente todas as cláusulas e anote as datas de vencimento. Deixar de pagar uma parcela pode fazer você perder todas as vantagens obtidas no mutirão.
Orientação para pessoas superendividadas
O mutirão atende pessoas físicas com dívidas atrasadas que tenham condições de pagar o valor negociado. Para quem se encontra em situação de superendividamento, com tratamento específico previsto na Lei 14.181 de 2021, a recomendação é buscar os órgãos de defesa do consumidor.
Números das edições anteriores
Desde que os mutirões começaram, em 2019, o sistema bancário brasileiro já renegociou mais de 35,6 milhões de contratos de dívidas negativadas de consumidores. Em 2025, foram 2,6 milhões de contratos acertados nas duas edições do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira, sendo 1,4 milhão na ação de março e 1,2 milhão em novembro.
Materiais gratuitos de educação financeira
A plataforma ‘Meu Bolso em Dia’ da Febraban, de acesso livre e gratuito, oferece orientações sobre como se preparar para negociar nos mutirões, além de dicas para organizar as finanças, sair do vermelho, economizar e fazer investimentos.
O que fazer agora
A data limite para participar do mutirão em 2026 é amanhã, 31 de março. Depois desse dia, as condições diferenciadas podem não estar mais disponíveis, e as negociações voltarão aos termos convencionais.
Se você tem débitos em atraso com bancos, aproveite essa chance. Visite a plataforma ‘Meu Bolso em Dia’ para ver a relação completa das instituições participantes e os canais de atendimento disponíveis.
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