Vídeo mostra clima tenso em agência da Caixa em Vitória da Conquista após cliente filmar demora na fila

Um vídeo gravado dentro de uma agência da Caixa Econômica Federal, no bairro Brasil, em Vitória da Conquista, no sudoeste da Bahia, registrou um momento de tensão durante o atendimento ao público e passou a circular nas redes sociais.

 

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O que mostram as imagens

Nas cenas, um cliente aparece filmando a movimentação no local enquanto relata demora no atendimento e o que descreve como falta de funcionários para dar conta da fila.

Segundo o autor das imagens, um vigilante teria tentado impedir a gravação e alcançar o seu celular, o que gerou um clima de constrangimento entre as pessoas que aguardavam para ser atendidas.

Cliente pede que outros registrem

Ainda de acordo com o relato, o homem que gravava chegou a pedir que as demais pessoas presentes também registrassem a situação, na tentativa de documentar o ocorrido.

Até o momento, o vigilante mencionado não foi identificado, e não há confirmação oficial sobre a dinâmica dos fatos. As informações partem do próprio autor do vídeo e ainda não foram checadas de forma independente.

Reclamações sobre filas e espera

Queixas ligadas a filas, tempo de espera e número de guichês em funcionamento estão entre as reclamações mais comuns de clientes de agências bancárias em todo o país, incluindo registros em plataformas de defesa do consumidor.

Nesses casos, o consumidor que se sente prejudicado pode buscar canais oficiais. A Caixa disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Consumidor, conhecido pela sigla SAC, no número 0800 104 0 104, além da Ouvidoria, no 0800 725 7474. O Procon, órgão estadual de defesa do consumidor, também recebe esse tipo de reclamação.

Espaço aberto para a Caixa

O espaço permanece aberto para manifestação da Caixa Econômica Federal sobre o caso. Qualquer posicionamento oficial enviado à reportagem será acrescentado a esta publicação.

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